Agnieszka Gorzko

Rozwiązywanie problemów na poziomie III Linii wsparcia, samodzielne wypracowywanie rozwiązań funkcjonalnych z zastosowaniem bazy ORACLE.
Znajomość systemów : ServiceNow, Jira, HPALM
Praca w Zespole Bankowości Elektronicznej dla Klienta Corpo, ścisła współpraca z Biznesem, metodyka AGILE, SCRUM
Udział w migracjach, ocena dokumentacji analitycznych.
Zapewnienie poprawności funkcjonowania powierzonych systemów bankowych. Zapobieganie możliwym zagrożeniom, opracowanie postępowania w sytuacji ich wystąpienia oraz analiza nieprawidłowości.
Rozwiązywanie problemów Klientów oraz użytkowników aplikacji bankowych.
Pełna kooperacja z właścicielami aplikacji w ramach utrzymania systemów oraz planowania rozwoju.
Zapewnienie bezpieczeństwa dostępu do danych aplikacji.
Uczestnictwo w projektach pod kątem wykonywania analiz IT i prac administratora systemu.
Sporządzanie raportów na podstawie bazy danych.
Zapewnienie wsparcia merytorycznego dla pracowników innych komórek organizacyjnych oraz pomoc przy rozwiązywaniu problemów w zakresie procesów oraz oferowanych produktów i usług a także działania systemów informatycznych
Koordynacja wdrożeń rozwiązań informatycznych związanych z obsługą produktu lub usługi i proponowanie rozwiązań w przypadku wykrytych nieprawidłowości.

Udział w projektach migracji z BGŻ, SYGMA, RAIFFAISEN - ekspercka ocena analiz funkcjonalnych i systemowych
Przygotowanie zmian funkcjonalnych aplikacji bankowych pod PSD
Zapewnienie poprawności funkcjonowania powierzonych systemów bankowych, obsługa błędów produkcyjnych bankowości internetowej, aplikacji doradcy klienta, głównego systemu bankowego.
Wsparcie w utrzymaniu systemów produkcyjnych ( wparcie w rozwiązywaniu błędów produkcyjnych oparte na analizie danych w bazie ORACLE, parametryzacja systemów produkcyjnych Pl@net i Biznes Pl@net/ ADK/OKL/KOMPAS) -
Uczestnictwo w projekcie podwyższenia wersji głównego systemu bankowego - opracowanie założeń niektórych funkcjonalności, usług, testy FAT i regresja.
Tworzenie scenariuszy testowych, nadzorowanie nad wdrożeniami.
Współpraca z jednostkami Banku w tym z Oddziałami w zakresie wyjaśniania i rozwiązywania problemów z parametryzacją systemów centralnych oraz dotyczących rozliczeń placówki.
Zapobieganie możliwym zagrożeniom, opracowanie postępowania w sytuacji ich wystąpienia
Ścisła współpraca z dostawcami oprogramowania w zakresie rozpoznawania możliwości rozwoju oraz opiniowania umów serwisowych aplikacji systemów centralnych.
Pełna kooperacja z właścicielami aplikacji w ramach utrzymania systemów oraz planowania rozwoju.
Zapewnienie bezpieczeństwa dostępu do danych aplikacji.
Sporządzanie raportów na podstawie bazy danych ORACLE i SQL.
Tworzenie procedur wewnętrznych, w tym instrukcji użytkownika, procedur obsługi produktów/usługi oraz opiniowanie instrukcji i regulaminów
Wspieranie testów poprawności działania produktu w systemach informatycznych związanych z jego obsługą, w zakresie funkcjonalności i zgodności z przyjętymi założeniami i wymaganiami
Zapewnienie wsparcia merytorycznego dla pracowników innych komórek organizacyjnych oraz pomoc przy rozwiązywaniu problemów w zakresie procesów oraz oferowanych produktów i usług a także działania systemów informatycznych
Koordynacja wdrożeń rozwiązań informatycznych związanych z obsługą produktu lub usługi i proponowanie rozwiązań w przypadku wykrytych nieprawidłowości.

Udział w projektach migracji bankowych z Dominet, BNP PARIBAS - rozwój aplikacji, usług i produktów, dostosowanie bankowości internetowej, parametryzacja
Weryfikacja ekspercka funkcjonalności : testy FAT, UAT, regresyjne, sign-off
Zmiany funkcjonalne aplikacji oparte o architekturę SOA
Udział w projekcie integracji Aplikacji Doradcy Klienta - zaprojektowanie usług SOA w procesie zakładania Klienta, dodania bankowości internetowej, uprawnień użytkownika
Ocena systemu informatycznego pod względem spełniania wymagań biznesowych, logiki działania, czytelności realizowanych procesów oraz ergonomii
Uczestniczenie w analizach biznesowych i informatycznych
Współpraca z Pionem Technologii i Systemów Informatycznych, wykonawcą zewnętrznym (dostawcą systemu) oraz uczestnictwo w pracach analitycznych, mających na celu opracowanie projektu technicznego systemu lub aplikacji
Koordynacja wdrożeń rozwiązań informatycznych związanych z obsługą produktu lub usługi
Kooperacja z innymi jednostkami Banku w zakresie projektowania procesów pod kątem ich wpływu na funkcjonowanie systemów informatycznych
Nadzorowanie i koordynacja tworzenia nowych produktów i usług, a także bieżących modyfikacji
Współpraca z Liniami Biznesowymi w zakresie badania potrzeb, proponowania zmian oraz wypracowywania nowych rozwiązań funkcjonalnych systemów IT

Ustalanie założeń biznesowych odnośnie kształtu produktu oraz opracowywanie koncepcji, założeń, zasad funkcjonowania, parametryzacji produktu
Wspieranie testów funkcjonalnych aplikacji: przy wdrażaniu nowych usług i produktów, regresja
Współpraca z Pionem Technologii i Systemów Informatycznych, wykonawcą zewnętrznym (dostawcą systemu) oraz uczestnictwo w pracach analitycznych, mających na celu opracowanie projektu technicznego systemu lub aplikacji
Koordynacja wdrożeń rozwiązań informatycznych związanych z obsługą produktu lub usługi
Tworzenie procedur wewnętrznych, w tym instrukcji użytkownika, procedur obsługi produktów/usługi oraz opiniowanie instrukcji i regulaminów
Zapewnienie wsparcia merytorycznego dla pracowników innych komórek organizacyjnych oraz pomoc przy rozwiązywaniu problemów w zakresie procesów oraz oferowanych produktów i usług a także działania systemów informatycznych
Pełnienie funkcji Kierownika Projektu dla wybranych zadań projektowych

Kompleksowa obsługa wniosków składanych przez klientów poprzez kanały elektroniczne i zawieranie umów,
Telefoniczne i mailowe wsparcie doradców Klienta, konsultantów Centrum Obsługi Klienta, oraz rozwiązywanie problemów Klientów w zakresie Platformy Internetowej,
Weryfikacja pod względem bezpieczeństwa transakcji realizowanych poprzez system bankowości elektronicznej.
Obsługa modułu SNO w zakresie wprowadzania niestandardowych ustawień dla klientów i rachunków
Wprowadzanie klientów systemów elektronicznych do tabel w głównym systemie bankowym
Współpraca z administratorami przy obsłudze zgłoszeń produkcyjnych Klientów i Pracowników Banku

Ocena zdolności kredytowej klientów w oparciu o dane z wniosku kredytowego oraz analiza danych i informacji.
Identyfikacja i ocena ryzyka kredytowego.
Pozyskiwanie oraz kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych,
Sprzedaż produktów finansowych,
Realizacja indywidualnych planów sprzedażowych,
Inicjowanie i kształtowanie długofalowych relacji z klientami.

Przyjmowanie i wysyłanie korespondencji seryjnej, archiwizacja i segregowanie dokumentów, pomoc w organizowaniu spotkań i konferencji Zarządu i Rady Nadzorczej oraz z kontrahentami, redagowanie pism, współpraca z działem marketingu, księgowości i eksportu, obsługa urządzeń biurowych.

Sporządzanie dokumentacji finansowych i raportów dziennych, rozliczanie kasjerów, uwzględnianie reklamacji Klientów, wystawianie faktur i zwrotów.

Monitorowanie zmian prawa podatkowego i finansowego;
Dekretacje i księgowanie dokumentów ,
Przygotowywanie danych do raportowania wewnętrznego
Sprawdzanie i wprowadzanie dokumentów księgowych
Uzgadnianie kont