Agnieszka Zembala

Agnieszka Zembala

Kraków, małopolskie

Języki

angielski
biegły

Doświadczenie zawodowe

Capgemini Polska Sp. z o.o.
Kierownik Zespołu Globalnego Ds. Raportowania i Analiz
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Lider Zespołu
Capgemini Polska
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Analityk Finansowy
Capgemini Polska
IBM BTO Business Consulting Services Sp. z o. o.
Młodszy Księgowy
IBM BTO
Contact Center sp. z o. o.
Kierownik Projektu
Contact Center AZSoft S.A
- Zarządzanie projektem na poziomie operacyjnym, koordynacja i wykonanie wszystkich prac w projekcie,
- Utworzenie harmonogramu projektu, wykonanie analizy ryzyka, wybór podwykonawców (Telemarketerów), opracowanie formalnych procedur zarządzania zmianami i ryzykiem oraz sposobu dokumentowania postępu prac,
- Przedstawianie przełożonym i klientom regularnych raportów z postępów prac projektowych z równoczesnym koordynowaniem terminów zgodnie z harmonogramem, kontrola realizacji budżetu, relacje z zespołem telemarketerów oraz wszystkie inne informacje mogące mieć wpływ na właściwą ocenę przebiegu projektu.
- Wraz z Trenerami czuwanie nad merytoryczną stroną prowadzonego projektu.
Contact Center sp. z o. o.
Kierownik Zmiany
Contact Center AZSoft S.A
- Nadzór nad bieżącą pracą call center
- Koordynowanie pracy telemarketerów
- Dbanie o pozytywną atmosferę pracy
- Prowadzenie statystyk dotyczących funkcjonowania call center
- Dbałość o dyscyplinę pracy
- Rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych
- Prowadzenie ewidencji czasu pracy telemarketerów
- Rzetelne, efektywne i terminowe realizowanie zadań
Contact Center sp. z o. o.
Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta
Contact Center AZSoft S.A
- Budowanie relacji z klientem przez telefon,
- Prowadzenie prezentacji produktów firmy,
- Realizacje planów sprzedażowych,
- Umiejętność wykorzystywania technik aktywnej sprzedaży
- Zdolność szybkiego reagowania na potrzeby klienta.

Szkolenia i kursy

Certyfikat FCE (1999r.)
Certyfikat Six Sigma Yellow Belt (2009r.)

Edukacja

Logo
Informatyka i Ekonometria (dziennie), magisterskie
Akademia Ekonomiczna w Krakowie

Specjalizacje

Ubezpieczenia
Analizy/Ryzyko/Aktuariat

Grupy

27 wszystkich wypowiedzi
0 plusów
UEK
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
ABY POMÓC W 48 GODZIN
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
EXCEL w praktyce
EXCEL w praktyce
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCELu. Cel: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, propozycje usprawnień pracy
Fani Excela
Fani Excela
Forum dla wszystkich, dla których jednym z instrumentów pracy jest arkusz kalkulacyjny.
Góry
Góry
Grupa dla wszystkich przedkładających wycieczki górskie nad wylegiwanie się na plażach :)
INDOOR CYCLING
INDOOR CYCLING
Grupa dla wszystkich kochających zajęcia fitness na rowerach treningowych i jazdę do dobrej muzyki. Schwinn; Spinning; Tomahawk, etc.
Komunikacja intra- i interpersonalna
Komunikacja intra- i interpersonalna
Jak rozmawiać i dotrzeć do siebie i innych - NLP, negocjacje, mediacje, perswazja itp.
Leworęczni
Leworęczni
Różnie na nas mówią: leworęczni, mańkuci.. W każdym razie, jest nas 10% wśród całej populacji na Świecie. Zatem zapraszam wszystkich leworęcznych!
Noclegi24h
Noclegi24h
Forum turystyczne na temat noclegów - dla poszukujących noclegu kwater oraz dla wynajmujących noclegi. Prezentacje noclegów, kwater - opisy oferty porady itp.. - reklama noclegów kwater - pensjonatów
Ocena CV
Ocena CV
www.lookus.pl Zanim wyślesz CV do pracodawcy, daj je do sprawdzenia!
Pokaż więcej