Agnieszka Pawlina-Białas

zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem specjalistów ds. obsługi klienta (Order Management, Quotes & Contracts),
rozwój oraz rozbudowa Shared Services Centre w Katowicach
wdrażanie i monitorowanie nowych projektów m. in. Portale oraz E-invoicing
mapowanie oraz udoskonalanie procedur oraz narzędzi mających na celu optymalizację procesów
współpraca z klientami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi firmy w celu wdrożenia i udoskonalenia praktyk zmierzających do poprawy efektywności pracy
ustalanie oraz monitorowanie KPI & SLA
prowadzenie, motywowanie oraz rozwój zespołu podległych pracowników
udział w procesach rekrutacyjnych pracowników podległego działu, wdrażanie i szkolenie nowych pracowników
zarządzanie talentami i wiedzą, ustalanie ścieżki kariery

zarządzanie zespołem ds. realizacji kontraktów - monitorowanie poziomu realizacji wskaźników osiąganych przez pracowników
rozwiązywanie eskalacji, reklamacji oraz niestandardowych zadań oraz zapytań klientów
prowadzenie, motywowanie oraz rozwój zespołu podległych pracowników
ścisła współpraca z innymi działami w celu wsparcia sprzedaży oraz posprzedażowej obsługi klienta

monitorowanie kontraktów oraz tworzenie ofert w zakresie wsparcia technicznego
rozwiązywanie problemów klientów m. in. rejestracja oprogramowania, logowanie się, aktywacje oraz aktualizacje
administrowanie bazy danych
wsparcie działu marketingu, sprzedaży oraz wsparcia technicznego poprzez nadzorowanie poprawności danych

Obsługa Klientów Regionu DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria) oraz Skandynawii w procesie zapytań, zamówień, dostaw oraz fakturowania
ścisła współpraca z magazynem oraz firmami transportowymi w celu terminowego dostarczenia towarów

zakup materiałów od zagranicznych kontrahentów oraz monitorowanie procesów sprzedaży towarów gotowych
przygotowywanie dokumentów eksportowych oraz importowych
odprawa celna towarów
współpraca z dystrybutorami, dostawcami oraz magazynem
tłumaczenie umów, dokumentów, rozmów z klientami oraz kontrahentami