Agnieszka Maraś

Od 05/2008 Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta
• Profesjonalna i kompleksowa obsługa lokalnych Klientów korporacyjnych.
• Rejestrowanie umów i aneksów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Składanie zamówień według zgłoszeń, nadzorowanie terminu ich wdrożenia i
realizacji.
• Wprowadzanie do systemu danych wynikających z informacji otrzymywanych od Klientów.
• Systematyczny kontakt z Klientem w celu identyfikacji jego potrzeb i udzielania.
informacji o nowych rozwiązaniach, usługach i możliwościach technicznych.
• Redagowanie pism, zestawień i raportów dla Klientów według ustalonych wytycznych.
• Renegocjowanie warunków umów, prowadzenie spotkań i rozmów z Klientami w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług.
• Współpraca z Działem Handlowym, przygotowywanie ofert handlowych,
sporządzanie wycen, przygotowywanie aneksów oraz umów.
• Profesjonalne prowadzenie procesów reklamacyjnych, ich rozwiązywanie
i analiza w celu przeciwdziałania przyszłym reklamacjom.
• Obsługa działań związanych z zakończeniem współpracy z Klientem.
• Współpraca z działem finansowym w procesie windykacji.
• Dbałość o zapewnienie wysokiej wydajności i jakości pracy

01/2007 – 04/2008 Stanowisko: Pracownik Działu Handlowo-Logistycznego
• Przygotowywanie i ustalanie tras dla serwisantów i kierowców.
• Kontrola prawidłowości wykonywania zadań przez serwisantów.
• Współpraca i kontakt z Klientami.
• Dbanie o prawidłowe wywiązywanie się z umów.
• Wysyłanie i odbiór przesyłek, prowadzenie segregacji i archiwizacji listów
Przewozowych.

08/2005 – 12/2006 Stanowisko: Pracownik Działu Handlowo-Księgowego
• Przygotowywanie ofert handlowych.
• Prowadzenie korespondencji handlowej.
• Przyjmowanie zamówień od klientów i przekazywanie im rzetelnych informacji,
terminowa realizacja zamówień, reklamacji.
• Rozmowy handlowe i negocjacje z Klientami.
• Zdobywanie nowych klientów przy jednoczesnych przestrzeganiu procedur
wewnętrznych.
• Prowadzenie podstawowej księgowości (wystawianie faktur, dokumentów KP,
windykacja należności).
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów.
• Zakupy administracyjne.

ENERGOMATIC S.C. Sosnowiec – praca na umowę zlecenie

05 – 07/2005 Stanowisko: Pracownik administracyjno – biurowy
• Przyjmowanie rozmów telefonicznych.
• Rejestrowanie komunikacji faksowej, listowej i e-mailowej.
• Prowadzenie korespondencji handlowej.