пропозиції роботи
Agnieszka Małkińska
Kierownik ds. Windykacji Biurowej i Zagranicznej
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
francuski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik ds. Windykacji Biurowej i Zagranicznej
Kierownik ds. Windykacji Biurowej i Zagranicznej
Koordynator ds. Operacyjnych w Dziale Windykacji / Manager of Debt Collection Department
.
Koordynator ds. Operacyjnych w Dziale Windykacji
.
Koordynator Sekcji Monitoringu Jakości Rozmów
- Dbanie o wysoką jakość pracy operatorów
- Kierowanie zespołem, składającym się z najlepszych negocjatorów w firmie
- Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań, mających na celu poprawę jakości pracy operatorów i kierowników
- Nadzór i ocena jakości prowadzonych przez operatorów rozmów windykacyjnych
- Przygotowywanie i prowadzenie prezentacji dla pracowników
- Analiza jakości rozmów w przełożeniu na realizację indywidualnych budżetów operatorów
- Tworzenie raportów Quality Management, mających na celu bieżącą analizę postępów ocenianych pracowników
- Dbanie o dobry wizerunek firmy
- Przygotowywanie zleceń dla klientów
- Kierowanie zespołem, składającym się z najlepszych negocjatorów w firmie
- Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań, mających na celu poprawę jakości pracy operatorów i kierowników
- Nadzór i ocena jakości prowadzonych przez operatorów rozmów windykacyjnych
- Przygotowywanie i prowadzenie prezentacji dla pracowników
- Analiza jakości rozmów w przełożeniu na realizację indywidualnych budżetów operatorów
- Tworzenie raportów Quality Management, mających na celu bieżącą analizę postępów ocenianych pracowników
- Dbanie o dobry wizerunek firmy
- Przygotowywanie zleceń dla klientów
Specjalista ds. Monitoringu Jakości Rozmów
- Przygotowywanie materiałów do coachingów
- Pomoc kierownikom w ocenie pracy operatorów
- Nadzór i ocena jakości prowadzonych przez operatorów rozmów windykacyjnych
- Współpraca z zespołem ds. kontaktu z klientami – przygotowywanie nagrań dla klientów
- Pomoc kierownikom w ocenie pracy operatorów
- Nadzór i ocena jakości prowadzonych przez operatorów rozmów windykacyjnych
- Współpraca z zespołem ds. kontaktu z klientami – przygotowywanie nagrań dla klientów
Ekspert ds. DNW
- Negocjowanie i ustalanie harmonogramów spłat
- Windykacja telefoniczna i listowna
- Bieżąca kontrola stanu zadłużenia prowadzonych spraw
- Czynne tworzenie nowych rozwiązań, służących doskonaleniu produktu
- Przygotowywanie i prowadzenie coachingów w Dziale Długoterminowego Nadzorowania Wierzytelności, mających na celu doskonalenie rozmów pracowników z dłużnikami
- Przygotowywanie kampanii mailingowych i telefonicznych
- Szkolenie nowych pracowników
- Windykacja telefoniczna i listowna
- Bieżąca kontrola stanu zadłużenia prowadzonych spraw
- Czynne tworzenie nowych rozwiązań, służących doskonaleniu produktu
- Przygotowywanie i prowadzenie coachingów w Dziale Długoterminowego Nadzorowania Wierzytelności, mających na celu doskonalenie rozmów pracowników z dłużnikami
- Przygotowywanie kampanii mailingowych i telefonicznych
- Szkolenie nowych pracowników
Szkolenia i kursy
"Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów" 06.2006
"Komunikacja i wdrażanie zmian" Wolters Kluwer Polska 05.2009
"Współpraca w osiąganiu wyników" 04.2010
"Budowanie wewnętrznej motywacji" 05.2010
"Zarządzanie projektem" - metoda PRINCE2 06.2010
"Prawo międzynarodowe europejskie" 10.2010
"Budowanie zespołu" 06.2010
"Komunikacja i wdrażanie zmian" Wolters Kluwer Polska 05.2009
"Współpraca w osiąganiu wyników" 04.2010
"Budowanie wewnętrznej motywacji" 05.2010
"Zarządzanie projektem" - metoda PRINCE2 06.2010
"Prawo międzynarodowe europejskie" 10.2010
"Budowanie zespołu" 06.2010
Edukacja
Zarządzanie i Marketing, magisterskie
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Zarządzanie, licencjackie
Wyższa Szkoła Zarządzania i Prawa w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Prawo
Windykacja
Zainteresowania
- Podróże;
- Sport (wakeboard, taijiquan, jazda na rollkach i rowerze);
- Motoryzacja (motocross);
- Wędkarstwo;
- Malarstwo
- Sport (wakeboard, taijiquan, jazda na rollkach i rowerze);
- Motoryzacja (motocross);
- Wędkarstwo;
- Malarstwo
Inne
Prawo jazdy kat. A , B
Znajomość programu NICE Universe
Umiejętność identyfikowania się z produktem;
Lojalność, uczciwość, łatwość współpracy;
Nastawienie na efekt i skuteczność;
Wyrozumiałość;
Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy;
Otwartość na poszerzanie wiedzy i zdobywanie nowych doświadczeń;
Chęć podejmowania nowych wyzwań;
Komunikatywność;
Kreatywność;
Odpowiedzialność;
Umiejętność współpracy z przełożonymi i podwładnymi;
Umiejętność pracy w zespole ( bezkonfliktowość );
Optymizm;
Poczucie humoru;
Dyspozycyjność.
Znajomość programu NICE Universe
Umiejętność identyfikowania się z produktem;
Lojalność, uczciwość, łatwość współpracy;
Nastawienie na efekt i skuteczność;
Wyrozumiałość;
Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy;
Otwartość na poszerzanie wiedzy i zdobywanie nowych doświadczeń;
Chęć podejmowania nowych wyzwań;
Komunikatywność;
Kreatywność;
Odpowiedzialność;
Umiejętność współpracy z przełożonymi i podwładnymi;
Umiejętność pracy w zespole ( bezkonfliktowość );
Optymizm;
Poczucie humoru;
Dyspozycyjność.
Grupy
EXSTREMEMOTO...
MX / FMX / Freestyle uliczny i inne pokręcone dyscypliny EXSTREMEMOTO...
Zapraszam wszystkich miłośników adrenaliny do wymiany doświadczeń i opinii...
Giełda
Giełda Papierów Wartościowych staje się coraz ważniejszym elementem gospodarki. Nasza grupa powstała aby wszystkim zarówno początkującym jak i dobrze obeznanym z rynkiem pomóc w wymianie doświadczeń i
Koncertowo
Bez muzyki mniej by mnie było! Szczególnie ulegam magii dźwięków płynących prosto spod palców. Dźwięków, które omijają siatkę na mikrofonie, filtry i inne "udoskonalacze". Taka muzyka najpię
