пропозиції роботи
Agnieszka Dynysiewicz
Outsourcing and Help Desk
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Excel
Microsoft Word
Technical Project Leadership
Microsoft PowerPoint
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Incident Managment
Reporting Skills
PRINCE2 Foundation Certificate
Team Building - Budowanie zespołów
Service Delivery Manager
Time Management (& Outlook)
Języki
angielski
biegły
niemiecki
biegły
Doświadczenie zawodowe
Team Leader / Supervisor
- managing a team of technical support specialists
- maintaining contact with internal and external customers, solving issues and processing inquiries as soon as possible
- delivering KPI's and KRA on a monthly basis, SLA management
- monitoring agent work and ensuring the highest possible service quality
- preparing and conducting annual appraisals
- escalation management
- client-company relationship building
- conducting training with new employees
- recruiting
- reporting
- maintaining contact with internal and external customers, solving issues and processing inquiries as soon as possible
- delivering KPI's and KRA on a monthly basis, SLA management
- monitoring agent work and ensuring the highest possible service quality
- preparing and conducting annual appraisals
- escalation management
- client-company relationship building
- conducting training with new employees
- recruiting
- reporting
Technical Support Administrator
- end user technical support (phone and email)
- Windows and Mac, mobile OS (Windows Phone, Android, iOS)
- ensuring highest possible service quality and quick solutions
- Windows and Mac, mobile OS (Windows Phone, Android, iOS)
- ensuring highest possible service quality and quick solutions
konsultant telefoniczny ds. windykacji sekcji niemieckojęzycznej
- portfolio management
- telephone debt collection
- handling difficult customers
- ensuring continuity of work
- monitoring and reporting
- telephone debt collection
- handling difficult customers
- ensuring continuity of work
- monitoring and reporting
CSP
Sitel Polska
- end user customer support (German)
- everything involving mobile phones and prepaid cards
- working under time pressure, which required excellent time management skills
- everything involving mobile phones and prepaid cards
- working under time pressure, which required excellent time management skills
Szkolenia i kursy
Gekko Szkolenia windykacyjne: Perswazja i negocjacje w telewindykacji - trening bazowy
Gekko Sykolenia Windykacyjne: Zaawansowana telewindykacja należności bankowych- trenig rozwojowy
DSD2- Deutsches Sprachdiplom
PRINCE2 Foundation - licencja 02957913-01-6ED7
ITIL Foundation - licencja 02975201-01-NQUU
Gekko Sykolenia Windykacyjne: Zaawansowana telewindykacja należności bankowych- trenig rozwojowy
DSD2- Deutsches Sprachdiplom
PRINCE2 Foundation - licencja 02957913-01-6ED7
ITIL Foundation - licencja 02975201-01-NQUU
Edukacja
Neofilologia, Germanistyka, magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Specjalizacje
Call Center
Konsultanci
IT - Administracja
Wsparcie techniczne/Helpdesk
Zainteresowania
literatura fantastyczna, mitologia nordycka, konsole - gry, kolarstwo rekreacyjne "zaawansowane".
Inne
Prawo jazdy kat. B i A
2014 - "Best Budding Manager" award (Company Performance League - CSS Corp)
2015 - "Best Manager" award (Company Performance League - CSS Corp)
2015 - "Customer Partner" award (Company Performance League - CSS Corp)
2014 - "Best Budding Manager" award (Company Performance League - CSS Corp)
2015 - "Best Manager" award (Company Performance League - CSS Corp)
2015 - "Customer Partner" award (Company Performance League - CSS Corp)
Grupy
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską
uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
Aby mieć udany związek ...
Dlaczego tak wiele osób nie może znaleźć odpowiedniego partnera?
Dlaczego tak wiele związków sie rozpada?
Porady, opinie, doświadczenia dotyczące udanych związków
Aby pomóc....akcje społeczne
Grupa poświęcona zmianom otaczającej nas rzeczywistości w wymiarze społecznym, na poziomie zarówno lokalnym, ogólnopolskim jak również globalnym.
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
AFTER WORK
NASZYM CELEM JEST POZNANIE JAK NAJWIĘKSZEJ ILOŚCI NOWYCH ZNAJOMYCH ! Zapraszamy osoby tylko ze ZDJĘCIEM i kompletnym profilem. Nie przyjmujemy żadnych reklamacji.
Antymatrix
Miejsce wymiany poglądów i pomysłów jak sie nie dac "MATRIXOWI" korporacyjnemu, życiowemu, społecznemu.
Jak pozostać normalnym w Matrixowym społeczeństwie.
Astrologia karmiczna
Nasze obecne życie to efekt długiej wędrówki. Rodzimy się i umieramy, znowu rodzimy się i umieramy. Toczy się koło Samsary. Astrologia karmiczna to obszar wysoce spekulatywny, ale jakże interesujący!
audyt
Audyt wewnętrzny i zewnętrzny, audyt wykorzystania środków UE, egzaminy i certyfikaty w audycie.
Bezpieczeństwo i audyt IT www.locos.pl
Bezpieczeńtwo i Audyt IT ( www.locos.pl ) to grupa dla wszystkich zainteresowanych tematyką bezpieczeństwa, kontroli (audytu) bezpieczeństwa.
