Agnieszka Kuraś

- koordynowanie pracy w zespole Rekruterów (ustalanie harmonogramu działań, delgowanie zadań, bieżąca kontrola, motywowanie, ocena pracy)
- odpowiedzialność za realizację założonych celów rekrutacyjnych
- wsparcie zespołu w prowadzonych procesach rekrutacyjnych
- bieżące monitorowanie efektów prowadzonych rekrutacji
- realizacja projektów z zakresu m.in. adaptacji, ocen okresowych, badań satysfakcji, Candidate Experience, Exit Interview oraz innych wynikających z bieżących potrzeb
- przygotowywanie raportów i analiz dotyczących prowadzonych projektów
- doskonalenie metod i narzędzi pozyskiwania i doboru Kandydatów pod względem kosztów oraz skuteczności działania
- ścisła współpraca z Działem Marketingu i Kreacji w zakresie prowadzonych działań employer brandingowych
- wsparcie kadry kierowniczej w obszarze rekrutacji oraz innych projektów realizowanych w ramach „miękkiego HR”
- współpraca z firmami zewnętrznymi (Agencje Pracy, Serwisy Ogłoszeniowe, Uczelnie, Urząd Pracy oraz inni partnerzy biznesowi)
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz reprezentowanie go podczas najważniejszych wydarzeń branżowych

- organizacja oraz samodzielna realizacja procesów rekrutacyjnych na stanowiska szeregowe, specjalistyczne oraz kierownicze zgodnie z zapotrzebowaniem w tym rekrutacje o charakterze masowym (Call Center)
- tworzenie profilu Kandydata, redagowanie oraz publikacja ogłoszeń
- selekcja nadesłanych aplikacji
- przeprowadzanie wywiadów telefonicznych oraz spotkań rekrutacyjnych
- zarządzanie bazą Kandydatów
- tworzenie oraz dobór narzędzi rekrutacyjnych
- organizacja oraz udział w sesjach Assessment Center (definiowanie kluczowych kompetencji do oceny, dobór oraz przygotowanie materiałów, sporządzanie raportów z oceny oraz udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom sesji)
- bieżące raportowanie efektów prowadzonych projektów
- opracowywanie materiałów adaptacyjnych dla nowych Pracowników
- monitoring rynku pracy
- udział w Targach Pracy (realizacja zgłoszenia firmy do udziału w wydarzeniu, organizacja stoiska, przygotowanie zawartości merytorycznej folderów, ulotek i innych materiałów targowych, ścisła współpraca z Działem Marketingu w przygotowaniu oprawy graficznej materiałów reklamowych, reprezentowanie firmy podczas Targów)

- czynny udział w tworzeniu sekcji kontroli jakości
- monitorowanie i ocena jakości rozmów prowadzonych przez Konsultantów Call Center
- wsparcie merytoryczne dla Pracowników Call Center
- coaching pracy Konsultantów w zakresie telefonicznej sprzedaży i obsługi Klienta
- wyznaczanie celów rozwojowych i kontrola ich realizacji
- tworzenie okresowych testów wiedzy
- udział w tworzeniu skryptów, procedur oraz ich aktualizacja
- prowadzenie szkoleń dla obecnych i nowych Pracowników
- wsparcie podczas realizacji projektów rekrutacyjnych

- kompleksowa telefoniczna obsługa Klienta w zakresie płatności, przyjmowania zamówień, modyfikacji usług oraz wsparcia technicznego

- telefoniczna obsługa Klientów, wprowadzanie zleceń Abonentów oraz aktywacja usług, przyjmowanie reklamacji, wsparcie techniczne, doradztwo w zakresie oferty oraz sprzedaż usług TP S.A.
- udzielanie informacji o numerach telefonów, udział w wewnętrznych badaniach jakości obsługi Klienta