Agnieszka Bednarczyk

- przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń serwisowych IT,
- obsługa na recepcji oraz telefoniczna klientów dla działów IT, FiR (Finanse i Rachunkowość), e-biuro,
- wystawianie faktur, przyjęcia i wydania magazynowe, prowadzenia kasy, rozliczanie płatności od klientów w programie WFMag,
- prowadzenie windykacji (także poprzez Krajowy Rejestr Długów),
- wprowadzanie płatności do banków – faktury, ZUS, Urząd Skarbowy,
- przygotowywanie dokumentów do rozliczeń księgowych,
- nadzór na umowami z klientami IT, FiR oraz e-biuro,
- obsługa e-biuro,
- organizacja pracy recepcji oraz biura firmy – korespondencja, zaopatrzenie biura,
- przygotowywanie raportów i zestawień,
- prowadzenie badania zadowolenia klienta dla ISO,

Asystentka Działu Obsługi Klienta:
- obsługa na recepcji oraz telefoniczna klientów
- sprzedaż części oraz usług, wystawianie faktur

Zastępca Kierownika Działu Obsługi Klienta:
- obsługa na recepcji oraz telefoniczna klientów
- sprzedaż części oraz usług, wystawianie faktur
- zastępowanie kierownika działu

Kierownik Działu Obsługi Klienta:
- reorganizacja i koordynacja pracy kilkuosobowego działu (7 osób)
- usprawnienie obsługi klienta (obsługa bezpośrednia oraz telefoniczna),
- ustalenie procedur określających sposób działania działu obsługi klienta i biur
regionalnych oraz współpracy pomiędzy poszczególnymi działami firmy,
- rozpatrywanie reklamacji i korespondencja z klientami,
- kontakt z dystrybutorami i sprzedawcami sprzętu komputerowego: rozpatrywanie reklamacji, ustalanie procedur, oferty,
- kontakt z partnerami serwisowymi: informacje o zleceniach, ustalanie zasad współpracy
- nadzór nad prawidłowym przebiegiem zleceń serwisowych,
- szkolenie pracowników,
- określanie nowych rozwiązań dotyczących rozbudowy funkcji elektroniczne bazy zleceń
- współpraca z pełnomocnikiem do spraw jakości w ustalaniu procedur ISO, uczestniczenie w audytach

- tworzenie od podstaw działu obsługi klienta typu Call Desk,
- koordynacja pracy kilkuosobowego działu (6 osób),
- ustalenie kryteriów i udział w tworzeniu systemu komputerowego dla działu obsługi klienta (baza danych klientów i serwisowanych urządzeń),
- nadzór nad aktualizacją baz danych,
- koordynacja dostaw i instalacji urządzeń (bankomaty, wpłatomaty),
- utrzymywanie kontaktów oraz prowadzenie korespondencji z klientami firmy,
- tworzenie procedur i instrukcji pracy oraz archiwizacji dokumentów,
- pomoc przy tworzeniu sieci serwisowej,
- tworzenie procedur i instrukcji pracy dla partnerów serwisowych,
- samodzielne tworzenie zestawień i raportów,
- opieka na działaniem biura działu.

- prace biurowe i opieka nad działaniem biura działu technicznego,
- samodzielne przygotowywanie zestawień i raportów,
- prowadzenie korespondencji z klientami indywidualnymi oraz współpracującymi firmami handlowymi,
- rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami o rękojmi i gwarancji oraz warunkami gwarancji,
- obsługa klientów (informacja i pomoc),
- utrzymywanie kontaktu i pomoc przedstawicielom firm handlowych - odbiorców, współpraca z magazynem części zamiennych - inwentaryzacje, wysyłka części zamiennych,
- pomoc przy tworzeniu sieci serwisowej i kontrola nad jej prawidłowym działaniem,
- organizowanie konferencji i seminariów dla partnerów serwisowych,
- nadzór i przygotowywanie umów serwisowych w porozumieniu z radcą prawnym,
- rozliczanie usług partnerów serwisowych,
- nadzór nad przeprowadzaniem homologacji i certyfikacji nowych urządzeń wprowadzanych na polski rynek,
- przygotowywanie prezentacji, wzorów dokumentów i kart gwarancyjnych

Pomoc przy organizacji imprez kulturalnych, wystaw, kontakt ze sponsorami, prowadzenie korespondencji.