Agata Szczupał-Berberana

• Zarządzanie i motywowanie 12-osobowego zespołu (5 specjalstów ds. obsługi klienta i 7 magazynierów - strefa wysyłek)
• Zarządzanie eskalacjami klienta związanymi z dostawami, fakturami, czasem jakością. Tworzenie krótko i długoterminowych planów naprawczych i nadzór nad ich wdrażaniem.
• Tworzenie, kalkulacja i odpowiedzianość na KPIs zespołu
• Aktywna współpraca z innymi działami w firmie (dział R&D, finanse, produkcja, planowanie produkcji, zakupy)
• Tworzenie wewnętrznej długoterminowej prognozy sprzedaży
• Wproadzanie usprawnień w procesie obsługi klienta

Zadania:
• Obsługa i pozyskiwanie klientów w całej Europie - technical sales
• Rozwój sieci dystrybutorów w Europie – edukacja, negocjacje cen i warunków sprzedaży
• Praca z OEM i AEM (od klientów niewielkich po tak zwanych key accounts)
• Kierowanie projektami związanymi z nowymi produktami
Osiągnięcia:
• Poprawa i stabilizacja marż w grupie dystrybutorów
• Bardzo pozytywny feedback od klientów
• Poprawa czasu dostaw

• Zdobywanie klientów zagranicznych i budowanie relacji z nimi jak również podtrzymywanie relacji z obecnymi klientami, szczególnie trudnymi, którzy wymagają dużo uwagi - technical sales
• Odpowiadanie na wszelkie zapytania i zażalenia klientów
• Stworzenie materiałów marketingowych w języku angielskim
• Wprowadzanie projektów mających na celu poprawę jakości produktów i standard obsługi klienta

Osiągnięcia:
• Zrealizowanie wszystkich zaległych zamówień powierzonych mi klientów (nawet 4-miesięczne opóźnienia)
• Usprawnienie komunikacji z klientami i skuteczne zarządzanie relacją nawet w sytuacjach ‘konfliktowych’

Zadania:
• Rekrutacja doświadczonych pracowników i absolwentów, wewnętrznie i zewnętrznie w Wielkiej Brytanii i Irlandii
• Wspieranie menagerów w procesach zatrudniania od otwierania stanowisk do ich zamykania łącznie z międzynarodowymi transferami
• Przeglądanie aplikacji, rozmowy przez telefon; tworzenie short list
• Nieustanna współpraca z zespołem rekruterów z Wielkiej Brytanii
• Prowadzenie dużych projektów rekrutacyjnych
• Wprowadzanie nowych pracowników do firmy

Osiągnięcia:

• Zatrudnianie wysokiej jakości pracowników i wysoce usatysfakcjonowani menagerowie
• Wybrana do programu rozwoju kluczowych dla organizacji talentów w 2009
• Kierowanie programem VoW (Voice of the Workforce) w 2009 od strony komunikacji i PR dla ponad 1500 pracowników
• Osiągnięcie statusu zaufanego doradcy dla managerów z całego świata
• Prowadzenie wielu projektów takich jak szkolenie zespołu wspierającego z Indii, organizacja i prowadzenie trzech kursów wymowy angielskiej oraz np. projektu charytatywnego dla wrocławskiego hospicjum

Zadania:
• Nauczanie angielskiego (głównie business English dla minimum poziomu upper-intermediate)
• Tłumaczenia ustne i pisemne, polsko-angielskie i angielsko-polskie
Osiągnięcia:
• Szybkie zdobycie zaufania i symaptii studentów

Zadania:
• Budowanie pozytywnych i trwałych relacji z dostawcami z Europy
• Negocjacja cen oraz warunków dostaw
• Kontrola procesów reklamacji
• Tłumaczenia ustne i pisemne
Osiągnięcia:
• Początkowy poziom 3 zamówień rocznie, zwiększony do regularnych comiesięcznych zamówień

Zadania:
• Promocja anglojęzycznych publikacji PWN
• Organizacja i prowadzenie szkoleń dla nauczycieli języka angielskiego
• Podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami

Zadania:
• Prowadzenie kursów business English w takich firmach jak Polifarb Wrocław czy Autoliv Poland
• Praca z grupami i indywidualnymi uczniami na wszystkich poziomach zaawansowania

Zadania:
• Prowadzenie kursów językowych dla bezrobotnych organizowanych i finansowanych przez EFS i Urząd Pracy

Zadania:
• Promocja i sprzedaż programów Work & Travel