Agata Priszler

Koordynacja wszystkich projektów informatycznych w organizacji oraz zarządzanie projektami informatycznymi jako PM i rozwijanie produktów w roli PO, tj:
- uzyskiwanie wymagań biznesowych dla projektów informatycznych (analiza biznesowa)
- powoływanie zespołu projektowego dedykowanego danemu projektowi
- wspieranie zespołu projektowego w tworzeniu i opisaniu procesu biznesowego
- dostarczanie wymagań biznesowych oraz zarządzaniem backlogami produktów
- współpraca w zakresie wdrożeń projektów informatycznych
- opracowywanie niezbędnej dokumentacji
- zarządzanie zgłoszeniami (błędami, modyfikacjami, usprawnieniami) użytkowników dot. produktów IT firmy

Organizacja procesu wdrażania nowego pracownika do organizacji, w tym organizowanie pierwszego dnia w pracy, szkoleń produktowych wdrażających do pracy oraz szkoleń narzędziowych wdrażających do pracy; prowadzenie szkoleń wdrożeniowych do pracy dla nowych pracowników organizacji; określanie luki kompetencyjnej w obszarze produktowym i narzędziowym pracowników organizacji oraz opracowywanie i realizacja programów szkoleniowych z zakresu produktów i narzędzi pracy, opracowywanie i nadzór nad realizacją planów szkoleniowo-rozwojowych; opracowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych i rozwojowych w wewnętrznej Bazie wiedzy; rozwój platformy e-learningowej DOCEBO, w tym przygotowywanie planów rozwojowych narzędzia oraz testowanie wdrażanych zmian, opracowywanie lekcji na platformie z wykorzystaniem narzędzia Articulate Storyline, zarządzanie platformą e-learningową, przygotowywanie testów oraz monitorowanie prac po stronie użytkowników platformy; koordynowanie budżetu szkoleniowego z planem szkoleniowym (w tym ciągły monitoring realizacji planu); współpraca z zewnętrznymi firmami szkoleniowymi w celu realizacji planu szkoleń zewnętrznych; koordynacja szkoleń dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej; organizacja i prowadzenie szkoleń oraz mentoring pracowników w zakresie optymalizacji procesów; odpowiedzialność (w roli ProcessOwnera) za tworzenie, realizację, optymalizację i poprawne funkcjonowanie procesów z zakresu rozwoju organizacji i kadry pracowniczej, w tym odpowiedzialność za rekomendacje wewnętrznych KPI, zgłaszanie i wdrażanie zmian w przypisanych procesach.

Obszar procesowy:
- Wsparcie ProcessOwnerów i zespołów roboczych podczas mapowania procesów w roli Coachmena (coaching + mentoring)
- Opracowywanie dokumentacji procesowej, w tym wdrożenie i stałe wsparcie ProcessOwnerów w wykorzystaniu raportu A3 do pracy z procesami.
- Współpraca z innymi działami w celu ograniczania możliwości powstawania błędów i wdrażaniu zmian w procesach.
- Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz mentoring pracowników w zakresie optymalizacji procesów.
- Odpowiedzialność (w roli ProcessOwnera) za tworzenie, realizację, optymalizację i poprawne funkcjonowanie procesów z zakresu rozwoju organizacji i kadry pracowniczej, w tym odpowiedzialność za rekomendacje wewnętrznych KPI, zgłaszanie i wdrażanie zmian w przypisanych procesach.

Obszar szkoleniowo-rozwojowy:
- Organizacja procesu wdrażania nowego pracownika do organizacji, w tym organizowanie pierwszego dnia w pracy, szkoleń produktowych wdrażających do pracy oraz szkoleń narzędziowych wdrażających do pracy.
- Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych do pracy dla nowych pracowników organizacji.
- Określanie luki kompetencyjnej w obszarze produktowym i narzędziowym pracowników organizacji oraz opracowywanie i realizacja programów szkoleniowych z zakresu produktów i narzędzi pracy.
- Opracowywanie i nadzór nad realizacją planów szkoleniowo-rozwojowych.
- Opracowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych i rozwojowych w wewnętrznej Bazie wiedzy.
- Rozwój platformy e-learningowej DOCEBO, w tym przygotowywanie planów rozwojowych narzędzia oraz testowanie wdrażanych zmian, opracowywanie lekcji na platformie z wykorzystaniem narzędzia Articulate Storyline, zarządzanie platformą e-learningową, przygotowywanie testów oraz monitorowanie prac po stronie użytkowników platformy.
- Koordynowanie budżetu szkoleniowego z planem szkoleniowym (w tym ciągły monitoring realizacji planu).
- Współpraca z zewnętrznymi firmami szkoleniowymi w celu realizacji planu szkoleń zewnętrznych.
- Koordynacja szkoleń dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej.

Dodatkowo:
- Opracowywanie procedur, instrukcji, standardów i dobrych praktyk niezbędnych w organizacji, zarządzanie dostępami do dokumentacji wewnętrznej w ramach dostępnych narzędzi pracy, aktualizacja funkcjonującej dokumentacji wewnętrznej w firmie oraz nadzór nad dokumentami.
- Wsparcie zespołu wdrożeniowego ISO27001 w ramach organizacji (w roli audytora wewnętrznego).
- Nadzór i zarządzanie systemem RCP zepołu (zmiany, poprawki, nadgodziny, niedogodziny, urlopy).

Obszar jakościowo-procesowy:
identyfikacja procesów, tworzenie map procesów, aktywne wyszukiwanie rozwiązań, aktywizacja i rozwijanie pracowników firmie w zakresie optymalizacji procesów (doradztwo, szkolenia), tworzenie i implementacja narzędzi jakościowych wspierających optymalizację (5Why, Ishikawa, 5S), budowanie kultury organizacyjnej opartej na kaizen, wsparcie managementu w zakresie identyfikacji i priorytetyzacji procesów, tworzenie i wdrażanie procedur, instrukcji i standardów wewnątrz organizacji.

Obszar szkoleniowy:
organizacja i realizacja szkoleń wdrożeniowych do pracy, planowanie, organizacja i realizacja szkoleń produktowych, wsparcie w szkoleniach z umiejętności miękkich, koordynacja szkoleń zewnętrznych, nadzór nad budżetem szkoleniowym.

Organizowanie i prowadzenie wewnętrznych szkoleń produktowych, szkoleń wdrażających do pracy, ustalanie grafików, harmonogramów i planów szkoleń, zapewnianie niezbędnych zasobów do realizacji szkoleń, nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem wdrożonych procedur i instrukcji wśród pracowników firmy.

Zakres Obowiązków: telefoniczna obsługa klienta, kontrola realizacji wdrożonych procedur, prowadzenie szkoleń produktowych, prowadzenie szkoleń z zakresu wdrożeń informatycznych.

Nadzorowanie pracy działu, sporządzanie raportów jakościowych, wdrażanie zasad jakościowych w firmie (3R, 5S, 6TOOL), współpraca z dostawcami i klientami firmy, wdrażanie nowych produktów i zatwierdzanie ich specyfikacji, szkolenia pracowników, kontrola produktów, audyt wewnętrzny.

kontrola wejściowa oraz wyjściowa produktów, sporządzanie raportów reklamacyjnych oraz obsługa reklamacji zewnętrznych, pomoc w planowaniu produkcji

Pozyskiwanie i obsługa klientów w zakresie sprzedaży produktów firmy.

Pozyskiwanie i obsługa klientów w zakresie sprzedaży usług finansowo-prawnych, pozyskiwanie informacji niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta, sporządzanie ofert sprzedażowych.