Temat: Nieuczciwa konkurencja - case

Witam, chciałbym przedstawić przykład nieuczciwych działań konkurencyjnych, które mają miejsce na portalu GoldenLine.
Przez ten case chciałbym zwrócić Waszą uwagę na problem nieuczciwej konkurencji i postawić pytanie, jak walczyć z podobnymi praktykami?
Mam również nadzieję, że podane przeze mnie przykłady będą inspiracją dla administratorów GoldenLine do poprawy bezpieczeństwa na portalu, oraz skłonią do podjęcia konkretnych działań, by uniknąć podobnych przypadków w przyszłości.

W dniu 22.10.2014 na portalu GoldenLine zostały utworzone dwie grupy:
1.Training Partners dobra firma szkoleniowa
2.Szkolenia ranking firm opinie klientów

1.Training Partners dobra firma szkoleniowa.

Autor grupy w swoim pierwszym (i przez wiele miesięcy jedynym) wpisie zamieścił krótką informację „Training Partners http://www.trenerzy.pl znakomite szkolenia handlowe, menedżerskie, integracyjne”. Wpis ten wywołał lawinę negatywnych komentarzy o firmie Training Partners (którą ja reprezentuję). Trudno było mi się pogodzić z tymi opiniami, ponieważ informacje zawarte we wpisach były nieprawdziwe – profile wypowiadały się jako nasi Klienci bądź uczestnicy naszych szkoleń, którymi tak naprawdę nigdy nie byli. Profile te w swoich wpisach sugerowały również jako byśmy dopuścili się plagiatu narzędzi szkoleniowych!

Nie miałem możliwości zareagowania w sposób bezpośredni na te wpisy, ponieważ DOSTĘP DO GRUPY BYŁ CAŁKOWICIE ZABLOKOWANY (grupa nie miała nawet opcji „dołącz”). Grupa liczyła zaledwie kilku członków, wśród nich był właściciel jednej z konkurencyjnych dla nas firm - Training Projects (nazwa podobna, proszę nie mylić z Training Partners), o której na owej grupie wypowiadano się zawsze w superlatywach.

Chcę również dodać, że grupa ta była wysoko pozycjonowana w organicznych wynikach wyszukiwania Google na frazę Training Partners. W efekcie po wpisaniu w wyszukiwarkę „Training Partners” wątek z nieprawdziwymi, negatywnymi opiniami pojawiał się tuż pod naszą stroną firmową. Znalazłem dużą ilość „pseudo blogów”, które wykorzystując nazwę naszej firmy (Training Partners) kierowały do tego wątku na GL. Uznałem to za starannie przemyślany ciąg działań, mających na celu osłabienie wizerunku naszej firmy.

Zgłosiłem sprawę do Pomoc GoldenLine. Po wielu mailach z dowodami, które sam musiałem zebrać, GL wszczęło wobec tych profili procedurę weryfikacji konta. Jak się okazało, członkami tej zamkniętej grupy były fikcyjne konta (poza kontem właściciela firmy konkurencyjnej) – zostały one usunięte.

11.02.2015, po blisko 4 miesiącach od powstania, cała grupa została usunięta przez administratorów GoldenLine.

2.Szkolenia ranking firm opinie klientów.

Tutaj mechanizm wyglądał podobnie, z tą różnicą, że jest możliwość dołączenia do tej grupy (przynajmniej teoretyczna).
Również tutaj, przez blisko 4 miesiące wypowiadały się praktycznie same fikcyjne konta (większość usunięta na początku lutego przez administratorów GL po mojej interwencji). Po raz kolejny wyglądało to tak, że owe fikcyjne konta wypowiadały się krytycznie na temat różnych firm szkoleniowych (posiadam listę tych firm), a dla firmy konkurencyjnej o której pisałem we wcześniejszym przypadku wystawiały same laurki.

Po raz kolejny nie miałem możliwości zareagowania na te nieprawdziwe wpisy, ponieważ moje prośby o dołączenie do grupy nie były akceptowane. Zmieniło się to 23.01.2015 kiedy to usunięto dotychczasowego właściciela grupy i wszystkie prośby o członkostwo zostały zaakceptowane z automatu. Tego też dnia ogłoszono wybory na nowego właściciela grupy, jednak mechanizm wyboru jest na tyle wadliwy, że nowi członkowie nie mogli głosować (wybory trwają 14 dni i tyle samo dni wynosi okres karencji dla nowych członków grupy). Jak można się było spodziewać, nowym właścicielem został jeden z pierwotnych członków grupy (grupy, do której należały głównie fikcyjne konta i do której dostęp z jakiegoś powodu był blokowany). Ja zostałem moderatorem w tej grupie.

Nowy właściciel grupy stworzył własny regulamin, który to zmienia gdy ma takie „widzimisię”. Przykład: pkt.3 brzmiał w pierwotnej wersji następująco „Przedstawiciele firm szkoleniowych i doradczych nie wypowiadają się na temat swoich ani konkurencyjnych firm - chyba że chodzi o sprostowanie błędnych danych podanych na grupie (ale nie np. spieranie się z krytyczną opinią o ich firmie)”. Został on zmieniony po kilku dniach w taki sposób, by móc umieścić wpis promujący firmę, która sprzedaje jego usługi – w przeciwnym wypadku, postępując zgodnie z własnym regulaminem, musiałby usunąć z grupy samego siebie (siebie lub swojego pracownika). Pkt. 3 w obecnej formie brzmi „Przedstawiciele firm szkoleniowych i doradczych nie wypowiadają się na temat swoich firm - chyba że chodzi o sprostowanie błędnych danych podanych na grupie (ale nie np. spieranie się z krytyczną opinią o ich firmie). Wolno im oceniać inne firmy, jeśli ocena jest rzeczowa i oparta na faktach. W szczególności dopuszcza się chwalenie swojej konkurencji ;-)”

Postawiłem sobie ambitny cel, stać na straży tego, by w końcu wypowiedzi w tej grupie były rzetelne i prawdziwe. W jednym z wpisów na tej grupie wytknąłem wymienione wyżej nieuczciwe praktyki, poprosiłem o otwarcie grupy dla wszystkich użytkowników oraz wezwałem do gry fair. W efekcie nowy właściciel grupy - Rafał Szczepanik (właściciel Training Projects) wyrzucił mnie z niej i usunął moje wpisy.

W związku z przytoczonymi przeze mnie przykładami mam kilka pytań:

Czy spotkaliście się z podobnymi praktykami?

Czy spotkaliście się na jakimkolwiek innym portalu tego typu z mechanizmem, gdzie treści w całkowicie zamkniętej grupie byłyby widoczne dla każdego użytkownika sieci? Czy nie powinno być tak, że jeśli grupa jest zamknięta to treści dostępne są jedynie dla jej członków?

Co powinien zmienić lub poprawić w swojej polityce bezpieczeństwa portal GoldenLine, aby takie działania w przyszłości nie występowały lub przynajmniej ryzyko ich występowania było znacznie ograniczone?

Zabezpieczyłem wszystkie wpisy jakie pojawiały się w tych grupach.
Dla zainteresowanych szczegółami udostępnię korespondencję jaką przesłałem do GL, na w/w tematy. Może się przyda w podobnych sytuacjach. W tym celu proszę o kontakt na priv.

Pozdrawiam,
JózefTen post został edytowany przez Autora dnia 02.03.15 o godzinie 14:53